O engajamento da sociedade brasileira na melhoria dos serviços públicos

O noticiário relata mais um caso de corrupção; ou mais um exemplo de excesso de burocracia; demora no atendimento; descaso com o cidadão; enfim algum problema com algum serviço público. Mas o que é exposto, é superficial, apenas o sintoma de um problema maior.

O inconformismo, a revolta da população com os serviços públicos limitam-se ao momento em que estão sendo prejudicados. A contestação da qualidade dos serviços públicos acaba quando o cidadão tem seu problema resolvido, a revolta finda quando o cidadão não mais precisa destes serviços. Diante do guichê, o cidadão é um especialista em qualidade e gestão, questiona tudo, indaga porque um processo é do jeito x e não y, questiona critérios, prazos, procedimentos. Ao sair dali, sua experiência limita-se a, eventualmente, dividir o ocorrido com amigos e familiares.

Infelizmente no Brasil não se tem o mesmo tipo de engajamento social existente nos países desenvolvidos, onde a comunidade se organiza em grupos, associações, ONGs para resolver os problemas ao invés de reclamar deles. Aqui, isso ainda é muito limitado. Talvez, em grande parte, isso seja reflexo cultural brasileiro, onde cada um procura resolver o problema a sua maneira, quase sempre tentando obter alguma vantagem (ser mais esperto que os demais).

A tendência do brasileiro, é descobrir as brechas para resolver logo seu problema ("dar um jeitinho"), enquanto que nos países desenvolvidos a tendência é que o cidadão se una aos demais para resolver o problema que afeta a todos.

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